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À première vue, «centré sur le client» peut sembler une stratégie commerciale assez évidente. Bien sûr, vous voulez que vos clients vivent une expérience positive. Bien sûr, vous vous souciez de leurs besoins et vous voulez fabriquer et vendre des choses qui les rendent heureux, ce qui entraîne bien sûr plus d’affaires, plus de fidélité, plus de […]